Políticas

Termos de reserva

Estes termos se aplicam a reservas diretas, itinerários orientados por consulta, passeios, transferências, estadias de acomodação e serviços de viagens personalizados organizados pela Focus Travel & Tours.

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Informações de contato e avaliação

Última atualização: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Cataratas Vitória, Zimbábue

Fazendo uma reserva

  • A solicitação de reserva pode ser iniciada pelo site, e-mail, WhatsApp ou outro canal de vendas aprovado pela Focus Travel.
  • Uma viagem só será confirmada quando a Focus Travel a aceitar por escrito e qualquer pagamento exigido tiver sido recebido ou formalmente garantido.
  • Solicitações especiais, como tipo de quarto, necessidades dietéticas, suporte de acessibilidade ou horário de retirada, serão tratadas como solicitações até serem confirmadas por escrito.

Preços, moedas e ofertas de canais

  • Os preços exibidos podem variar de acordo com a data da viagem, temporada, disponibilidade do fornecedor, ofertas ativas, idioma do mercado ou canal da campanha.
  • Os totais cotados podem ser atualizados antes da confirmação se o combustível, as taxas do parque, as taxas de fronteira, as taxas do fornecedor, os impostos ou os custos do fornecedor orientados para o câmbio mudarem.
  • O valor final confirmado por escrito é o valor a pagar pelo escopo do serviço confirmado.

Pagamentos e datas de vencimento

  • Alguns serviços podem ser garantidos com um depósito, enquanto outros exigem pré-pagamento integral devido às regras do fornecedor ou aos períodos curtos de reserva.
  • Quando o saldo for devido posteriormente, a data de vencimento será indicada por escrito. Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo, a Focus Travel poderá liberar o espaço ou cancelar a reserva.
  • As taxas de processamento cobradas por provedores de pagamento externos estão fora do controle direto da Focus Travel, salvo indicação em contrário em sua cotação.

Alterações após confirmação

  • Ajustes razoáveis ​​de itinerário podem ser feitos onde os fornecedores ainda permitirem.
  • Qualquer custo extra de fornecedor, diferença de tarifa, taxa de reemissão ou alteração de transporte causada por uma alteração do cliente permanecerá por conta do viajante.
  • Se um fornecedor ou condição de rota forçar uma mudança, a Focus Travel poderá substituí-lo por um nível de serviço comparável e notificá-lo-á o mais cedo possível.

Serviços de fornecedores e operações locais

  • A Focus Travel coordena e empacota serviços que podem ser prestados por alojamentos, guias, operadores de transferência, provedores de atividades ou parceiros de gestão de fronteiras.
  • O tempo operacional pode mudar devido ao clima, às regras do parque, às condições de transporte, às filas nas fronteiras ou à disponibilidade dos fornecedores.
  • A Focus Travel fará esforços comercialmente razoáveis ​​para manter a viagem alinhada com o plano confirmado e para comunicar rapidamente alterações operacionais relevantes.

Responsabilidades do viajante

  • Os viajantes permanecem responsáveis ​​pelos passaportes, vistos, seguros, vacinas, documentação de fronteira e pela exatidão dos nomes ou detalhes da viagem que nos são fornecidos.
  • Você deve divulgar as necessidades médicas, de mobilidade ou dietéticas relevantes com antecedência suficiente para o planejamento operacional.
  • Conduta insegura, abusiva ou perturbadora pode levar à recusa do serviço quando necessário para proteger funcionários, fornecedores, motoristas, guias ou outros viajantes.

Suporte, reclamações e estrutura governamental

  • Se algo der errado durante a viagem, entre em contato imediatamente com o fornecedor local e com a Focus Travel para que o problema possa ser resolvido em tempo real.
  • As reclamações pós-viagem devem ser enviadas com a referência da reserva e detalhes de apoio no prazo de 28 dias após a conclusão do serviço.
  • Estes termos são geridos a partir do Zimbabué e destinam-se a funcionar juntamente com quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que se aplicam à sua reserva.