Políticas

Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones y los reembolsos dependen de qué parte del viaje ya se ha comprometido con los proveedores y qué tan cerca está la cancelación de la fecha del servicio.

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Detalles de la página

Información de contacto y revisión

Última actualización: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Cataratas Victoria, Zimbabue

Reservas de actividades canceladas 24 horas o más antes del servicio.

Para actividades, tours y servicios de traslado, una cancelación realizada al menos 24 horas antes del horario programado del servicio da derecho a un reembolso del 100% del importe pagado por ese servicio.
El límite de 24 horas se mide contra la hora del servicio local confirmada en el itinerario o en la confirmación de la reserva.

Cancelaciones de alojamiento

Si el alojamiento ya ha sido pagado al proveedor y la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación al check-in o inicio del servicio, se reembolsará el 50% del importe del alojamiento pagado.
Si la cancelación del alojamiento se realiza 24 horas o más antes de la hora confirmada de check-in o de inicio del servicio, el alojamiento se trata bajo la regla estándar de cancelación de 24 horas y el monto pagado es reembolsable en su totalidad a menos que se haya acordado claramente una regla más estricta con el proveedor por escrito antes de la confirmación.

No presentarse y servicios perdidos de último momento

Las no presentaciones no son reembolsables porque los proveedores, guías, vehículos, habitaciones y espacios para actividades generalmente ya habrán sido pagados en su totalidad en esa etapa.
Recogidas perdidas, llegadas tardías, vuelos perdidos, retrasos en la frontera o cualquier situación en la que el viajero no llegue a tiempo al servicio confirmado pueden considerarse como una ausencia si el proveedor no puede recuperar razonablemente la ventana de servicio.

Sustituciones de alojamiento e inventario no disponible

Si un alojamiento reservado ya no está disponible o no puede cumplirse según lo confirmado, Focus Travel hará todos los esfuerzos razonables para asegurar una alternativa comparable.
Las alternativas comparables pueden diferir en la marca o en la identidad exacta de la habitación, pero el reemplazo debe seguir siendo comercial y operativamente similar en cuanto a estándar, ubicación adecuada y practicidad del viaje.
Si no se acepta ninguna alternativa adecuada, cualquier reembolso dependerá del importe recuperable del proveedor y del momento del cambio.

Fuerza mayor y acontecimientos fuera de control

Los eventos climáticos, inundaciones, incendios, restricciones de salud pública, disturbios civiles, cierres de fronteras, huelgas de transporte, cambios de aerolíneas y eventos similares fuera de un control razonable pueden afectar la entrega.
En estas situaciones, los reembolsos y los créditos dependen de lo que los proveedores, transportistas y autoridades realmente devuelvan a Focus Travel.

Calendario de reembolso

Una vez confirmado el monto reembolsable, los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original o a otro método acordado cuando sea legal y operativamente posible.
El momento del reembolso depende del canal de pago y de los ciclos de liquidación del proveedor, pero Focus Travel pretende completar el proceso de reembolso dentro de los 21 días hábiles posteriores a que se acuerde el monto reembolsable.