Políticas

Condiciones de reserva

Estos términos se aplican a reservas directas, itinerarios basados en consultas, tours, traslados, estadías de alojamiento y servicios de viaje personalizados organizados por Focus Travel & Tours.

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Detalles de la página

Información de contacto y revisión

Última actualización: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Cataratas Victoria, Zimbabue

Hacer una reserva

Una solicitud de reserva puede iniciarse a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro canal de ventas aprobado por Focus Travel.
Un viaje solo se confirma una vez que Focus Travel lo acepta por escrito y se ha recibido o asegurado formalmente cualquier pago requerido.
Las solicitudes especiales, como el tipo de habitación, las necesidades dietéticas, el apoyo de accesibilidad o el horario de recogida, se manejan como solicitudes hasta que se confirman por escrito.

Precios, monedas y ofertas de canales.

Los precios mostrados pueden variar según la fecha de viaje, la temporada, la disponibilidad de proveedores, las ofertas activas, el mercado idiomático o el canal de campaña.
Los totales cotizados se pueden actualizar antes de la confirmación si cambian el combustible, las tarifas del parque, las tarifas fronterizas, las tarifas de los proveedores, los impuestos o los costos de los proveedores según el tipo de cambio.
El importe final confirmado por escrito es el importe a pagar por el alcance del servicio confirmado.

Pagos y fechas de vencimiento

Algunos servicios se pueden garantizar con un depósito, mientras que otros requieren un pago anticipado completo debido a las normas del proveedor o a plazos de reserva cortos.
Cuando el saldo venza más tarde, la fecha de vencimiento se indicará por escrito. Si el pago no se recibe a tiempo, Focus Travel podrá liberar el espacio o cancelar la reserva.
Las tarifas de procesamiento cobradas por proveedores de pagos externos están fuera del control directo de Focus Travel, a menos que se indique lo contrario en su cotización.

Cambios después de la confirmación

Se pueden realizar ajustes de itinerario razonables cuando los proveedores todavía los permitan.
Cualquier costo adicional del proveedor, diferencia de tarifa, tarifa de reemisión o cambio de transporte causado por una modificación del cliente sigue siendo pagadero por el viajero.
Si un proveedor o una condición de ruta obliga a un cambio, Focus Travel puede sustituirlo por un nivel de servicio comparable y le notificará lo antes posible.

Servicios de proveedores y operaciones locales.

Focus Travel coordina y empaqueta los servicios que pueden brindar albergues, guías, operadores de traslado, proveedores de actividades o socios de manejo fronterizo.
El tiempo operativo puede cambiar debido al clima, las reglas del parque, las condiciones de transporte, las colas en la frontera o la preparación de los proveedores.
Focus Travel hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el viaje alineado con el plan confirmado y comunicar rápidamente los cambios operativos importantes.

Responsabilidades del viajero

Los viajeros siguen siendo responsables de los pasaportes, visas, seguros, vacunas, documentación fronteriza y de la exactitud de los nombres o detalles del viaje que nos proporcionan.
Debe informar las necesidades médicas, de movilidad o dietéticas relevantes con suficiente antelación para la planificación operativa.
Una conducta insegura, abusiva o disruptiva puede provocar el rechazo del servicio cuando sea necesario para proteger al personal, proveedores, conductores, guías u otros viajeros.

Soporte, quejas y marco de gobierno

Si algo sale mal durante el viaje, comuníquese con el proveedor local y con Focus Travel de inmediato para que el problema pueda solucionarse en tiempo real.
Las quejas posteriores al viaje deben enviarse con la referencia de la reserva y los detalles de respaldo dentro de los 28 días posteriores a la finalización del servicio.
Estos términos se gestionan desde Zimbabwe y están destinados a operar junto con cualquier derecho obligatorio del consumidor que se aplique a su reserva.