Políticas

Política de Cancelamento e Reembolso

Os cancelamentos e reembolsos dependem de quanto da viagem já foi comprometida com os fornecedores e da proximidade do cancelamento da data do serviço.

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Detalhes da página

Informações de contato e avaliação

Última atualização: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Cataratas Vitória, Zimbábue

Reservas de atividades canceladas 24 horas ou mais antes do serviço

Para atividades, passeios e serviços de transfer, o cancelamento feito pelo menos 24 horas antes do horário agendado do serviço dá direito ao reembolso de 100% do valor pago por esse serviço.
O limite de 24 horas é medido em relação ao horário de serviço local confirmado no itinerário ou na confirmação da reserva.

Cancelamentos de alojamento

Caso o alojamento já tenha sido pago ao fornecedor e o cancelamento seja efetuado menos de 24 horas antes do check-in ou início do serviço, será reembolsado 50% do valor do alojamento pago.
Se o cancelamento da acomodação for feito 24 horas ou mais antes do check-in confirmado ou do horário de início do serviço, a acomodação será tratada sob a regra padrão de cancelamento de 24 horas e o valor pago será reembolsado integralmente, a menos que uma regra mais rigorosa do fornecedor tenha sido claramente acordada por escrito antes da confirmação.

Não comparecimento e serviços perdidos de última hora

As não comparências não são reembolsáveis porque os fornecedores, guias, veículos, quartos e vagas de atividades geralmente já terão sido pagos integralmente nessa fase.
Recolhas perdidas, chegadas tardias, voos perdidos, atrasos na fronteira ou qualquer situação em que o viajante não chegue ao serviço confirmado a tempo pode ser tratada como não comparência se o fornecedor não conseguir recuperar razoavelmente a janela de serviço.

Substituições de alojamento e inventário indisponível

Se uma acomodação reservada não estiver mais disponível ou não puder ser honrada como confirmada, a Focus Travel envidará esforços razoáveis para garantir uma alternativa comparável.
Alternativas comparáveis podem diferir na marca ou na identidade exata do quarto, mas a substituição deve permanecer comercial e operacionalmente semelhante em padrão, adequação ao local e praticidade de viagem.
Se nenhuma alternativa adequada for aceita, qualquer reembolso dependerá do valor recuperável do fornecedor e do momento da alteração.

Força maior e eventos fora de controle

Eventos climáticos, inundações, incêndios, restrições de saúde pública, distúrbios civis, fechamento de fronteiras, greves nos transportes, mudanças de companhias aéreas e eventos semelhantes fora do controle razoável podem afetar a entrega.
Nessas situações, os reembolsos e créditos dependem do que os fornecedores, transportadoras e autoridades realmente liberam para a Focus Travel.

Prazo de reembolso

Assim que o valor reembolsável for confirmado, os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original ou outro método acordado, sempre que legal e operacionalmente possível.
O prazo de reembolso depende do canal de pagamento e dos ciclos de liquidação do fornecedor, mas a Focus Travel pretende concluir o processo de reembolso dentro de 21 dias úteis após o valor reembolsável ser acordado.