Richtlinien

Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen

Stornierungen und Rückerstattungen hängen davon ab, wie viel von der Reise bereits an Lieferanten gebunden wurde und wie nah die Stornierung am Leistungstermin liegt.

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Kontakt- und Bewertungsinformationen

Zuletzt aktualisiert: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Victoriafälle, Simbabwe

Aktivitätsbuchungen werden 24 Stunden oder länger vor dem Service storniert

Bei Aktivitäten, Touren und Transferdiensten besteht bei einer Stornierung, die mindestens 24 Stunden vor der geplanten Servicezeit erfolgt, Anspruch auf eine 100-prozentige Rückerstattung des für diesen Service gezahlten Betrags.
Die 24-Stunden-Frist wird anhand der bestätigten lokalen Servicezeit im Reiseplan oder in der Buchungsbestätigung gemessen.

Stornierungen von Unterkünften

Wenn die Unterkunft bereits an den Anbieter bezahlt wurde und die Stornierung weniger als 24 Stunden vor Check-in oder Leistungsbeginn erfolgt, werden 50 % des gezahlten Unterkunftsbetrags zurückerstattet.
Erfolgt die Stornierung der Unterkunft 24 Stunden oder mehr vor der bestätigten Check-in- oder Servicebeginnzeit, gilt für die Unterkunft die standardmäßige 24-Stunden-Stornierungsregel und der gezahlte Betrag wird vollständig zurückerstattet, es sei denn, vor der Bestätigung wurde ausdrücklich schriftlich eine strengere Anbieterregel vereinbart.

Nichterscheinen und kurzfristig verpasste Dienste

Bei Nichterscheinen ist keine Rückerstattung möglich, da Lieferanten, Reiseführer, Fahrzeuge, Zimmer und Aktivitätsplätze zu diesem Zeitpunkt in der Regel bereits vollständig bezahlt sind.
Versäumte Abholungen, verspätete Ankünfte, verpasste Flüge, Verspätungen an der Grenze oder Situationen, in denen der Reisende den bestätigten Service nicht rechtzeitig erreicht, können als Nichterscheinen behandelt werden, wenn der Anbieter das Servicefenster nicht angemessen einhalten kann.

Unterkunftsersatz und nicht verfügbares Inventar

Wenn eine gebuchte Unterkunft nicht mehr verfügbar ist oder nicht wie bestätigt in Anspruch genommen werden kann, wird Focus Travel angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine vergleichbare Alternative sicherzustellen.
Vergleichbare Alternativen können sich in der Marke oder der genauen Raumidentität unterscheiden, der Ersatz sollte jedoch kommerziell und betrieblich in Bezug auf Standard, Standorttauglichkeit und Reisetauglichkeit ähnlich bleiben.
Wenn keine geeignete Alternative akzeptiert wird, hängt die Rückerstattung vom Betrag ab, der vom Lieferanten erstattet werden kann, und vom Zeitpunkt der Änderung.

Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Wetterereignisse, Überschwemmungen, Brände, Einschränkungen der öffentlichen Gesundheit, zivile Unruhen, Grenzschließungen, Transportstreiks, Änderungen der Fluggesellschaft und ähnliche Ereignisse, die außerhalb angemessener Kontrolle liegen, können die Lieferung beeinträchtigen.
In diesen Situationen hängen Rückerstattungen und Gutschriften davon ab, was Lieferanten, Transportunternehmen und Behörden tatsächlich an Focus Travel zurückerstatten.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald der erstattungsfähige Betrag bestätigt ist, werden genehmigte Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine andere vereinbarte Methode zurückerstattet, sofern dies rechtlich und operativ möglich ist.
Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von den Abrechnungszyklen des Zahlungskanals und des Lieferanten ab. Focus Travel ist jedoch bestrebt, den Rückerstattungsprozess innerhalb von 21 Werktagen nach Vereinbarung des erstattungsfähigen Betrags abzuschließen.