Politiques

Politique d'annulation et de remboursement

Les annulations et les remboursements dépendent de la part du voyage déjà engagée auprès des fournisseurs et de la proximité de l'annulation par rapport à la date du service.

Présentation des politiques Conditions de réservation Annulation et remboursements Politique de Confidentialité Politique en matière de cookies

Détails des pages

Coordonnées et avis

Dernière mise à jour: 29 March 2026 info@focustravelandtours.com +263 713 199 088 Victoria Falls, Zimbabwe

Réservations d'activités annulées 24 heures ou plus avant le service

Pour les activités, les visites et les services de transfert, une annulation effectuée au moins 24 heures avant l'heure prévue du service donne droit à un remboursement de 100 % du montant payé pour ce service.
La limite de 24 heures est mesurée par rapport à l'heure du service local confirmée dans l'itinéraire ou la confirmation de réservation.

Annulations d'hébergement

Si l'hébergement a déjà été payé au fournisseur et que l'annulation est effectuée moins de 24 heures avant l'enregistrement ou le début de la prestation, 50 % du montant de l'hébergement payé sera remboursé.
Si l'annulation de l'hébergement est effectuée 24 heures ou plus avant l'heure d'enregistrement confirmée ou l'heure de début du service, l'hébergement est traité selon la règle standard d'annulation des 24 heures et le montant payé est intégralement remboursable, sauf si une règle plus stricte du fournisseur a été clairement convenue par écrit avant la confirmation.

Non-présentations et services manqués de dernière minute

Les non-présentations ne sont pas remboursables car les fournisseurs, les guides, les véhicules, les chambres et les créneaux d'activités auront généralement déjà été entièrement payés à ce stade.
Les prises en charge manquées, les arrivées tardives, les vols manqués, les retards à la frontière ou toute situation dans laquelle le voyageur n'atteint pas le service confirmé à temps peuvent être traités comme une non-présentation si le fournisseur ne peut raisonnablement récupérer la fenêtre de service.

Remplacements d'hébergement et inventaire indisponible

Si un hébergement réservé n'est plus disponible ou ne peut pas être honoré tel que confirmé, Focus Travel fera des efforts raisonnables pour garantir une alternative comparable.
Les alternatives comparables peuvent différer en termes de marque ou d'identité exacte de la chambre, mais le remplacement doit rester similaire sur le plan commercial et opérationnel en termes de standard, d'adéquation à l'emplacement et de praticité du voyage.
Si aucune alternative appropriée n'est acceptée, tout remboursement dépendra du montant récupérable auprès du fournisseur et du moment du changement.

Force majeure et événements hors de contrôle

Les événements météorologiques, les inondations, les incendies, les restrictions de santé publique, les perturbations civiles, la fermeture des frontières, les grèves des transports, les changements de compagnies aériennes et d'autres événements similaires échappant à un contrôle raisonnable peuvent affecter la livraison.
Dans ces situations, les remboursements et les crédits dépendent de ce que les fournisseurs, les transporteurs et les autorités restituent réellement à Focus Travel.

Délai de remboursement

Une fois le montant remboursable confirmé, les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine ou vers un autre mode convenu lorsque cela est légalement et opérationnellement possible.
Le délai de remboursement dépend du canal de paiement et des cycles de règlement du fournisseur, mais Focus Travel vise à terminer le processus de remboursement dans les 21 jours ouvrables après l'accord du montant remboursable.